Órdenes
¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web añadiendo los artículos que desees a tu cesta. Puedes comprar como invitado o iniciando sesión en tu cuenta de cliente, si tienes una.
El proceso de pago es sencillo, rápido y seguro. Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen.
¿Puedo modificar/cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario habilitado para tal efecto.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega estimado es de entre 2 y 4 días hábiles para Francia continental y de entre 4 y 8 días hábiles para el resto de Europa. Los plazos de entrega pueden variar ligeramente durante los periodos de mayor demanda.
Entrega en el extranjero
Realizamos envíos a:
Alemania
Andorra
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chipre
Croacia
Dinamarca
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
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Irlanda
Italia
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Reino Unido
Eslovaquia
Eslovenia
Ante
suizo
República Checa
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
De conformidad con la legislación aplicable en materia de venta a distancia, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Excepción: Por razones de higiene, las medias solo se podrán devolver si no han sido usadas, probadas ni desempaquetadas .
Los artículos deben ser devueltos:
- en su estado original
- Sin usar, sin lavar
- en su embalaje intacto y sellado
Por favor, incluya su número de pedido o correo electrónico de confirmación para que podamos identificar la compra.
Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones no será elegible para un reembolso.
En caso de recibir un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo.
¿Cómo puedo realizar un cambio o un reembolso?
No realizamos cambios.
Si un producto no le satisface, puede devolverlo según las condiciones mencionadas anteriormente. Una vez aceptada la devolución, simplemente realice un nuevo pedido del modelo deseado.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Tras recibir y verificar la devolución, el reembolso suele procesarse en un plazo de 2 a 4 semanas.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Método de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- ShopPay
¿Ofrecen pago a plazos?
Sí, PayPal ofrece pagos a plazos, dependiendo de tus requisitos.
Esta opción aparecerá automáticamente al validar el pago en PayPal, si está disponible.
Guía de tallas
¿Nuestras medias son realmente de talla única?
Sí, todos nuestros modelos actuales se ofrecen en talla única. Gracias a su tejido elástico (malla), se adaptan cómodamente a todo tipo de cuerpos, generalmente desde la talla 34 hasta la 42.
¿Ofrecerán otros tamaños en el futuro?
Estamos trabajando activamente en nuevos cortes y tallas que se adapten a todo tipo de cuerpos.
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Soporte y servicio posventa
¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?
Si al recibir su artículo detecta algún defecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando una foto del producto en cuestión.
Se le ofrecerá una solución rápidamente (reembolso o reemplazo según el caso).
Necesito ayuda, ¿a quién debo contactar?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta que tenga sobre su pedido, un producto, una devolución o cualquier otra cosa.
Puedes escribirnos a ratail.vespera@gmail.com o a través del formulario de contacto de nuestra página web. Te responderemos lo antes posible.