Commandes
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Vous pouvez passer commande directement depuis notre site, en ajoutant les articles souhaités à votre panier. Il est possible de commander en tant qu’invité ou en vous connectant à votre compte client, si vous en avez un.
Le processus de paiement est simple, rapide et sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ni de l’annuler.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et entre 4 et 8 jours ouvrés pour le reste de l'Europe. Les délais peuvent varier légèrement selon les périodes d’affluence.
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Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Retours
Quelle est votre politique de retours ?
Conformément au droit applicable en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exception : pour des raisons d’hygiène, les collants ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés, ni essayés, ni déballés.
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non portés, non lavés
- dans leur emballage intact et scellé
Merci d’inclure votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation pour que nous puissions identifier l’achat.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
En cas d’article défectueux, veuillez contacter notre service client avant tout retour.
Comment procéder pour un échange ou un remboursement ?
Nous n’effectuons pas d’échanges.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions mentionnées ci-dessus. Une fois le retour accepté, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Quel est le délais de remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement effectué sous 2 à 4 semaines.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Mode de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- ShopPay
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est proposé par PayPal, selon votre éligibilité.
Cette option s’affiche automatiquement lors de la validation du paiement sur Paypal, si elle est disponible.
Guide des tailles
Nos collants sont-ils vraiment en taille unique ?
Oui, tous nos modèles actuels sont proposés en taille unique. Grâce à leur matière extensible (résille), ils s’adaptent confortablement à toutes les morphologies allant généralement du 34 au 42.
Proposerez-vous d'autres tailles à l’avenir ?
Nous travaillons activement sur de nouvelles coupes et tailles pour répondre à toutes les silhouettes.
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Assistance & Sav
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous constatez un défaut sur votre article à la réception, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
Une solution vous sera proposée rapidement (remboursement ou remplacement selon les cas).
J’ai besoin d’aide, qui contacter ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant votre commande, un produit, un retour ou autre.
Vous pouvez nous écrire à ratail.vespera@gmail.com ou via le formulaire de contact de notre site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.